Genel bakış
Tüketiciler on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir.
İade için uygun olmanız için, ürününüzün kullanılmamış ve aldığınız zamanki haliyle aynı olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında olması gerekir.
NOT: Moa Bilgisayar tarafından gönderilen bir ürünün para iadesi maksimum 14 gün içinde gerçekleştirilir. Para iadenizi, para iadesi işleme alındıktan sonra en fazla 5-7 gün içinde banka hesabınızda görebilirsiniz.
Ürünleri iade etmek için Hesabım / Siparişlerim sayfasını kullanabilirsiniz.
Kurumsal alışverişlerde ürünleri iade edebilmek için iade işlemi başlatmalı ve iade faturası kesmelisiniz.
Her ürünü aldığınız koşullarda iade etmeniz gerektiğini lütfen göz önünde bulundurun. Diğer bir deyişle yeni ürünlerin yeni, kullanılmamış ve eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir. Kullanılmış ürünlerde fazladan kullanma veya hasar belirtisi olmamalıdır.
Çeşitli nedenlerden dolayı iade edilen ürünün kabul edilmemesi durumunda, ilgili ürünün adresinize tekrar gönderilebilmesi için 30 gün içinde Moa Bilgisayar Müşteri Hizmetleri ile 0332 225 4001 no’lu telefon üzerinden iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz. Belirtilen 30 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçmemeniz durumunda, ürününüzün imha edileceğini ve tarafınıza geri gönderiminin sağlanmayacağını önemle belirtmek isteriz.
İade politikasına aykırı şekilde olağan dışı ve yüksek sayıda sipariş iadesi gerçekleştirdiğinizin tespiti halinde, Moa Bilgisayar sizi uyarma ve/veya hesabınızı askıya alma, engelleme veya kapatma hakkını saklı tutar.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler İade Garantisi kapsamında (kusurlu değilse) iade edilemez:
Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler veya nitelikleri dolayısıyla teslimattan sonra ayrılamaz şekilde diğer öğelerle karışmış olan ürünler;
Teslimat sonrasında ambalajlarından çıkarılmışlarsa, ambalajlı ses veya video kayıtları veya ambalajlı yazılımlar;
Müşterinin özel isteklerine göre yapılmış veya kişisel ihtiyaçlara göre açıkça özelleştirilmiş ürünler;
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi çabuk geçen ürünler;
Moa Bilgisayar’ın tümüyle ifa etmiş olduğu ve hizmeti sunmaya başlayabileceğimizi ve sözleşme tamamen yerine getirildiğinde iptal etmeyeceğinizi siparişinizi vermeden önce açıkça kabul ettiğiniz hizmetler;
Fiili değeri pazardaki kontrol edemediğimiz dalgalanmalara bağlı olan ürünlerin temini;
Tehlikeli madde olarak sınıflandırılan veya içinde yanıcı sıvılar ya da gazlar bulunan ürünler (servis, garanti, iade veya para iadesi konularında bilgi almak için üretici firmayla iletişime geçin);
Seri numarası veya barkodu (evrensel ürün kodu) eksik herhangi bir ürün;
İndirilebilir yazılım ürünleri;
Erişim sağlandıktan sonra çevrimiçi abonelikler;
Ön ödemeli oyun kartları (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points vb.);
Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri;
Açık kaynaklı yazılım (Microsoft Office açık kutu ürünleri ve Video Oyunları dahil);
Lütfen satın aldığınız ürünü üreticiye/üretici yetkili servisine/ geri göndermeyiniz.
Geri ödemeler
İadeniz alındıktan ve incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildirmek için size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını da size bildireceğiz.
Onaylanmanız durumunda, geri ödemeniz işleme alınacak ve 14 gün içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir iade uygulanacaktır.
Geç veya eksik iadeler
Eğer henüz para iadesi almadıysanız, öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Daha sonra kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak gönderilmesi biraz zaman alabilir.
Daha sonra bankanızla iletişime geçin. Geri ödeme gönderilmeden önce genellikle biraz işlem süresi olur.
Tüm bunları yapmanıza rağmen hala paranızı geri almadıysanız lütfen muhasebe@moabilgisayar.com adresinden bizimle iletişime geçin.
İndirimli Ürünler
İndirim tetikleyen ürünler, (örneğin kargo ücreti karşılayan ürünler, satın alındığında ekstra indirim yansıtan ürünler) iade edilemez.
Hediyeler
Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlenmişse ve doğrudan size gönderilmişse, iadenizin değeri kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün alındığında, size bir hediye sertifikası postalanacaktır.
Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlenmemişse veya hediye veren kişi siparişi daha sonra size vermek üzere kendisine göndermişse, hediye veren kişiye geri ödeme yapacağız ve iade ettiğinizi öğrenecekler.
Kargo iadeleri
Ürününüzü iade etmek için, ürünü şu adrese göndermelisiniz: Moa Bilgisayar Yazılım İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti. – Hacıakif Mah. Bağlar Cad. No:27A/2 Beyşehir/Konya
Ürününüzü iade etmek için kendi nakliye masraflarınızı ödemekten siz sorumlu olacaksınız. Nakliye masrafları iade edilmez. Bir geri ödeme alırsanız, iade nakliye maliyeti geri ödemenizden düşülecektir.
Yaşadığınız yere bağlı olarak, değişim ürününüzün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.
Pahalı ürünler iade ediyorsanız, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmayı veya kargo sigortası satın almayı düşünebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünün bize ulaşıp ulaşmaması bizim elimizde olan bir durum değildir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İade ve değişimlerle ilgili sorularınız için bilgi@moabilgisayar.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.